富德生命人寿入选“2023中国银行业机构金融消费者权益保护优秀案例

随着市场经济的深入发展,消费者权益保护日益成为社会关注的焦点,但同时也面临诸多挑战。一方面,市场经济发展带来消费者权益问题的多样性和复杂性;另一方面,部分消费者由于缺乏相关专业知识和信息,容易受到误导和欺骗。因此,通过加强消费者教育宣传,提高消费者自我保护能力,具有重要意义和紧迫性。

富德生命人寿落实常态化宣传与集中化宣传“双轨并行”、线下宣传与线上宣传“双体并重”、大众宣传与特殊保护“双向发力”的消费者教育宣传,近日,该公司凭借创新消保教育宣传模式,入选消费日报网发布的 “2023中国银行保险业金融消费权益保护优秀案例”。

季度主题活动 多角度护航消费者权益

一年一度的3·15消保教育宣传周是集中开展消费者教育宣传的良好契机。为将金融消保知识可感可触地送进千家万户,2023年3·15期间,富德生命人寿以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题在全辖开展系列活动,依托各级机构,共开展线上线下教育宣传有效活动超2300次,触及消费者1177.4万人次,发布原创消费以案说险等风险提示点击量达170万人次。创新开展的“3·15消保伴我行”保险知识有奖竞答活动,参与人次近150万。制作发布的“消保服务承诺”、“诚信365,不止3·15”绩优人员诚信宣言、“高管说消保”等系列宣传视频,表达了富德人对于消费者权益保护的信心和决心。线下的各类现场活动以及总经理接待日活动,近距离为消费者答疑解惑。

“向光而立 与美同行”——最美客户、最美消保人评选在二季度如期开展。活动深入挖掘客户与公司间的感人故事,记录内外勤人员在维护消费者合法权益方面的经历与成长,传播保险正能量。

三季度,该公司又围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”的主题,组织开展系列活动4100余次,触及消费者2300万人次,发布原创教育宣传文案点击量达1184.8万人次;创新开展的“点富德地图,绽消保光芒”活动,聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题,提升消费者风险防范意识和依法维权能力,总参与近184万人次。

在各主题活动开展期间,富德生命人寿还充分整合外部媒体资源,组织推出3·15消保教育宣传周、防范非法集资宣传月、7·8全国保险公众宣传日、金融消保教育宣传月等主题宣传。

常态化教育宣传 持续传递金融知识

除了主题宣传,富德生命将消保教育宣传纳入常态化工作中,着重建立金融知识宣传工作长效机制,形成人人参与、人人尽责的宣传氛围,通过线上线下齐发力,不断提升金融消费者权益保护意识。

线下,以机构网点为主阵营,通过电子显示屏、纸质宣传品等多种媒介开展常态化宣传教育活动;制作个性化消保知识锦囊三款转盘,丰富教育宣传专区资料,营造常态化消保教育宣传氛围。线上,在官网、APP客户端开设“消费者教育宣传”专栏,在官微开设“保险课堂”专栏,持续发布原创金融知识普及文章,同时运用反诈视频、云课堂等,以消费者喜闻乐见的方式,让更多消费者走“近”金融知识,共同营造健康和谐的金融消费环境。

双向发力 共创和谐金融环境

在面向广泛人群开展消费者教育宣传的同时,聚焦特殊群体,关注重点人群,组织开展多形式、多角度的“五进入”教育宣传活动,带动消费者“学金融、懂金融、用金融”,是富德生命落实大众宣传与特殊保护“双向发力”的重要体现。

此外,富德生命人寿还推出了多项创新活动,帮助消费者识别风险、正确维权,实现金融知识普及与消费者权益保护的双向提升。如保险知识有奖竞答活动,以趣味竞答的形式,帮助消费者了解金融常识、掌握维权手段、提高维权能力、树立正确保险理念。“点富德地图,绽消保光芒”活动,融入分公司区域特色,用通俗易懂的语言普及金融知识,澄清认识误区,提示消费者可能存在的风险隐患和规避措施。

消费者权益保护教育宣传是维护消费者权益、促进市场经济健康发展和构建和谐社会的重要举措,富德生命人寿以实际行动,切实提升消费者金融素养及风险防范意识,不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

本次评选由消费日报网主办,从健全消保机制、丰富宣传方式、提升处理质效、关爱特殊人群四个维度考量,最终评选出大型银行、中小银行、农商行以及保险行业四大类别15个优秀案例。