富德生命人寿：坚守金融为民 推动普惠金融服务质效再上台阶

推进普惠金融、增进民生福祉,是金融机构推动高质量发展的应有之义。自“普惠金融推进月”行动开展以来,富德生命人寿认真贯彻落实国家金融监督管理总局工作要求,围绕“普聚金融服务,惠及千企万户”的行动主题以及“让金融发展成果更多更公平惠及全体人民”的行动目标,在全辖积极开展专项宣传行动,加大调研走访力度,做好政策解读宣导,扩大活动的影响力、覆盖面,多措并举提升普惠金融服务质效。

迅速开展行动,让普惠金融走近更多人民群众

为积极贯彻落实国家要求,做好普惠金融大文章,富德生命人寿各级机构迅速行动起来,扎实推进各项工作的开展。为让普惠金融知识多维触达更多人群,特别是“一老一少一新”重点人群,各级机构积极组织线上线下宣传,传递金融温度。

在线上,依托内外部宣传平台,发布专题文章,宣传介绍普惠金融金融产品和便捷服务,普及金融知识、宣传惠民利民政策,引导消费者识别和选择正规金融渠道。在线下,充分利用电子屏、公告栏等宣传阵地,通过播放宣传海报及微视频、悬挂主题横幅等形式,扩大“普惠金融推进月”宣传覆盖面,提升群众知晓度。同时组织召开政策、产品宣讲会,帮助消费者选择适合自身需求的金融产品和服务。此外,组织开展走企业、走乡村、走社区、走田间地头等活动,深入调研,充分了解人民群众的金融服务需求,主动提供多元化、价格适宜、条款易懂的金融产品。

坚守保障初心,进一步完善普惠产品体系

事实上,践行金融为民,护航人民对美好生活、健康生命的向往,让保险更多更公平惠及人民,也是富德生命人寿一直以来努力的目标。

作为一家全国性专业寿险企业,富德生命坚守保险保障初心,围绕“教育、财富、健康、养老”四大体系丰富产品矩阵,坚持开发“精算人员也会买”、具有鲜明富德特色的保险产品。

为让保险惠及更多人群,富德生命进一步完善普惠产品体系,着力提升特定人群的保障水平,加大非标体慢病人群、老年人、儿童和新市民等群体的保障力度,并相继推出了《富德生命臻爱保长期护理保险》《富德生命大富翁3.0年金保险》《富德生命宝贝存钱罐年金保险》等一系列具有普惠性质的保险产品,以满足相关群体的护理、养老、教育等保障需求。2022年,该公司推出的《富德生命粤港澳大湾区深圳专属长期重大疾病保险》和《富德生命粤港澳大湾区深圳专属一年期重大疾病保险》两款深圳专属医保产品,聚焦28种重大疾病,助力完善深圳健康风险保障体系。

创新服务模式,提升普惠金融服务质效

围绕“以客户为中心”, 提升服务质效也是普惠金融的重要内容之一。富德生命持续推动数智化转型,以技术创新为重点,着力推进服务能力建设。以“E动生命”“富德心服务”平台为入口打造数字化服务体系;“云赔、快赔、直赔”为客户提供更方便快捷的理赔服务;自建简易双录系统、自动回访机器人,推广智享柜面、智慧屏等服务等,在线上、线下为客户打造保单全流程高效、优质的保险服务,持续加强“数字保险”发展新动能。在增值服务方面,通过超30种健康服务项目、全年无休的“家·恋”客户活动、VIP专属增值服务等不同方式提升客户感知。全新启动的康养项目,已有5家体验中心开启施工建设。

在适老化服务方面,该公司升级建设的标准化柜面2.0版,设置老年人专柜、便民服务区,为老年人提供一对一人工服务;建立柜面管理系统,实现老年人业务优先等功能;为226家三级机构配置智慧屏,持续完善老年人服务绿色通道;上线智享柜面服务,以移动平板为载体为老年客户办理业务,实现“一柜通”,为老年人办理业务提供便利;通过创新技术,严格认证老年人身份信息,明确老年人办理意愿,防范业务代办、冒办风险;全国统一客服热线95535持续为老年客户提供专线服务;通过视频保全服务,可以进一步扩展服务范围与服务方式,缩短服务距离。

践行社会公益,让金融成果惠及更多人群

于2013年连续开展至今的长期公益活动“小海豚计划”是富德生命人寿践行企业社会责任、扎实服务乡村振兴国家战略的重要抓手。

“小海豚计划”通过“物资帮助+保险保障+心理疏导”相结合的模式,持续向乡村困境儿童捐钱捐物、赠送保险,并发动员工和乡村儿童长期结对帮扶。十余年来,“小海豚计划”累计捐赠学习和生活物资3400多万元,受益儿童超18万人;为8万多孩子赠送意外险,保额超过36亿元;有2000余名困境儿童,得到了3000余名志愿者一对一的精准帮扶。

点亮普惠金融之光 共筑人民生活美好。未来,富德生命将继续聚焦市场主体和广大人民群众的迫切需求,同责共担、同题共答、同向发力,办实事、解难题,让金融发展成果更多更公平惠及人民群众,进一步擦亮普惠金融工作的为民底色,不断增强普惠金融服务的获得感、幸福感、安全感。